Vos questions, nos réponses

La veille résidentielle consiste en une inspection visuelle d’une résidence ou d’une propriété visant à repérer les problèmes apparents. (1) NEXIAA suit un protocole adapté à votre propriété, des visites planifiées et vous transmet un rapport après chaque visite. Il s’agit d’une présence périodique documentée; elle ne constitue pas une surveillance en continue ni une expertise technique du bâtiment.

(1) Définition officielle de la veille résidentielle selon la National Home Watch Association.

Nous parcourons toutes les pièces et vérifions, entre autres, les signes apparents de fuite ou d’infiltration d’eau, la température ambiante, l’état des portes et fenêtres, ainsi que les conditions inhabituelles comme des odeurs, des bruits ou des indices de présence de nuisibles ou vandalismes. Nous vérifions aussi certains éléments visibles des systèmes et appareils, selon le protocole convenu. Pour les maisons, des vérifications extérieures sont incluses. La liste est adaptée aux équipements, aux accès et aux particularités de votre résidence.

Oui, pour les maisons. Nous observons les éléments extérieurs accessibles et pertinents, notamment l’état apparent de la résidence, du terrain et des accès. Ces vérifications visuelles visent à repérer des anomalies apparentes; elles ne remplacent pas une inspection spécialisée de la toiture, de la structure ou des équipements.

NEXIAA recommande une visite au moins tous les sept jours lorsque la résidence est inoccupée et exige au minimum une visite tous les quatorze jours pendant une période continue d’absence. Votre assureur peut exiger une fréquence plus élevée ou des vérifications particulières. Nous établissons avec vous le calendrier selon la durée d’inoccupation, votre résidence et les exigences que vous nous communiquez. Le nombre de visites réservées ne détermine pas à lui seul leur fréquence.

Non. La veille résidentielle ne comporte pas de durée minimale d’absence ni d’engagement de plusieurs mois. Vous choisissez le nombre de visites adapté à votre situation, en respectant la fréquence minimale applicable pendant une période continue d’inoccupation. Une visite initiale permet de préparer le service.

Oui. Si la durée d’inoccupation ou vos besoins changent, communiquez avec nous pour revoir le calendrier. Les modifications sont convenues selon les disponibilités et les modalités de votre entente, tout en respectant la fréquence minimale de NEXIAA et les exigences de votre assureur que vous nous avez précisées.

Nous discutons d’abord de votre situation et de l’emplacement de la résidence. Une visite initiale à domicile permet ensuite de préciser les vérifications, les accès, les instructions particulières et les personnes à contacter. Nous confirmons les services et l’entente, puis planifions les visites selon la période pendant laquelle la résidence sera inoccupée.

Nous vous avisons rapidement lorsqu’une anomalie nécessite votre attention et vous communiquons les observations pertinentes. Avec votre autorisation, nous pouvons coordonner un fournisseur, l’accès à la résidence et le suivi de l’intervention. Les autorisations et les personnes à contacter sont précisées lors de la mise en place du service. La coordination ou les déplacements supplémentaires peuvent faire l’objet de frais selon les modalités convenues.

Oui, des visites additionnelles sont proposées à la carte. NEXIAA offre une visite urgente non planifiée, annoncée dans la journée, et une visite d’urgence prioritaire, dont l’objectif est une intervention dans l’heure, sous réserve de disponibilité et des conditions de déplacement. Communiquez avec nous pour confirmer la possibilité d’intervention et son tarif. Ces services ne constituent pas une permanence garantie en tout temps.